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空調(diào)售后技術(shù)部主管的工作職責，具體如下：
一、技術(shù)管理與售后支持
1、安裝技術(shù)指導與問題解決，為售后團隊提供技術(shù)培訓與疑難故障的解決方案，確保安裝服務的專業(yè)性。
2、維修售后支持：參與報修產(chǎn)品疑難問題的檢測，提出最終維修方案，協(xié)調(diào)資源應對疑難雜癥維修的售后問題。
3、以空調(diào)為主，精通空調(diào)的安裝和維修，并能對新手進行相關(guān)知識的培訓，必要時進行傳幫帶培養(yǎng)。
二、團隊管理與工作統(tǒng)籌
1、人員調(diào)度與分工：根據(jù)售后需求分配維修人員，合理安排工單，確保服務響應效率；監(jiān)督團隊工作進度，跟進售后任務完成情況。
2、技術(shù)指導與培訓：組織技術(shù)培訓和經(jīng)驗分享會，提升團隊整體技能水平。
三、售后質(zhì)量與客戶滿意度管理
1、 服務質(zhì)量監(jiān)督：抽查售后安裝和維修記錄，確保服務符合公司標準；處理客戶對售后技術(shù)的投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化：分析售后數(shù)據(jù)（如故障類型、維修耗時等），總結(jié)多發(fā)問題并推動技術(shù)改進，持續(xù)提升客戶滿意度。
四、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)
1、與客服部門對接：及時反饋售后問題至客服部門，協(xié)助優(yōu)化客戶溝通流程；與倉配部門協(xié)調(diào)維修配件的庫存與采購，保障維修材料供應。
2、 外部合作協(xié)調(diào)：對接第三方維修機構(gòu)或供應商，處理外包維修任務，確保服務質(zhì)量可控。
五、其他職責
1、制定售后技術(shù)部的工作計劃與預算，控制售后成本；參與公司售后政策的制定與優(yōu)化，推動流程標準化。