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崗位職責:
1.、通過在線、熱線平臺及時處理客戶咨詢、留言、投訴等售前、售中、售后問題;
2、負責訂單發(fā)貨、缺貨、換貨等其他異常問題處理，記錄客戶需求，并整理、匯報;
3、配合其他部門處理客戶訂單及售后問題，必要時進行外呼回訪，避免出現(xiàn)投訴問題:
4、熟悉產(chǎn)品功能，準確把握客戶需求并做有效推薦，提升客戶下單轉化率:
5、積極反饋客戶購物體驗中遇到的問題，幫助其他部門完善產(chǎn)品和流程，任職要求:
1、學歷不限，熟悉epr系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、基本電腦操作，熟悉office辦公軟件，word、excel等;
3、細心，耐心，抗壓精神，優(yōu)秀的溝通能力;
4、服從上級安排，有較好的團隊精神;做事主動認真，有責任心，熱愛工作。