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崗位職責(zé)：

1.?客戶溝通與訂單處理：
- 接聽(tīng)客戶來(lái)電或接收客戶在線訂單，準(zhǔn)確記錄客戶需求和訂單信息。
- 與客戶進(jìn)行有效溝通，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交付時(shí)間等。
- 處理訂單更改、取消或追加等需求，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。
2.?系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)錄入：
- 將訂單準(zhǔn)確錄入公司的訂單管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
- 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新系統(tǒng)中的訂單信息，保證信息的實(shí)時(shí)性。
3.?庫(kù)存管理與協(xié)調(diào)：
- 與庫(kù)存管理部門(mén)密切合作，核實(shí)產(chǎn)品庫(kù)存情況，避免缺貨或超賣(mài)。
- 及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)訂單的缺貨情況，協(xié)調(diào)補(bǔ)貨或調(diào)整交付計(jì)劃。
4.?客戶服務(wù)與問(wèn)題解決：
- 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單和交付的問(wèn)題。
- 處理客戶投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻魸M意度。
5.?報(bào)告與文檔：
- 制作訂單相關(guān)的報(bào)告，如訂單匯總、交付情況報(bào)告等。
- 維護(hù)和整理訂單相關(guān)的文檔和記錄，以便隨時(shí)查閱。

任職要求：

1.?教育背景：[最低學(xué)歷要求]及以上學(xué)歷。
2.?工作經(jīng)驗(yàn)：[相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)要求]，有接單或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.?溝通能力：具備良好的溝通技巧，包括口頭和書(shū)面溝通，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員交流。
4.?客戶服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠主動(dòng)解決客戶問(wèn)題，提供滿意的解決方案。
5.?組織與協(xié)調(diào)能力：能夠有效地組織和協(xié)調(diào)工作，確保訂單處理的高效和準(zhǔn)確。
6.?細(xì)致與耐心：工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心處理大量訂單和客戶咨詢。
7.?計(jì)算機(jī)技能：熟練使用辦公軟件和訂單管理系統(tǒng)。
8.?團(tuán)隊(duì)合作精神：善于與其他部門(mén)協(xié)作，共同完成訂單處理和客戶服務(wù)工作。
9.?問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速應(yīng)對(duì)和處理訂單處理中的各種問(wèn)題。
10.?責(zé)任心與抗壓能力：對(duì)工作有責(zé)任心，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并按時(shí)完成任務(wù)。