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一、營銷案場接待
1、時刻保持好吧臺臺面的整潔，在客戶到來時必須立姿服務(wù)。
2、對于落座的客戶要第一時間上前詢問客戶需要些什么飲料，并對其跟蹤服務(wù)，如有需要須及時添加。
3、時刻注視進入銷售現(xiàn)場的客戶活動動態(tài)，遇有違反管理規(guī)定的行為，必須及時予以制止，但要注意語言表達技巧。
4、負責易耗品使用登記工作，盡量控制數(shù)量，節(jié)省開支。
5、如有客戶離場，須馬上清理客戶洽談的桌面，隨即將沙發(fā)歸位擺放整齊。
二、樣板房接待
1、負責樣板房的人員和物品的安全保護工作，做好“防火”、“防盜”的工作。
2、對沒有銷售人員或公司有關(guān)人員陪同的客戶，要禮貌的回絕其參觀要求，并請其到售樓處，由銷售人員安排參觀。
3、了解產(chǎn)品的大致情況，解答客戶的一般問題，對不清楚或較為敏感的問題，向客戶致歉后請銷售人員解答。
4、負責樣板房周邊環(huán)境的安全和維護，及時通知及協(xié)助保潔人員進行清潔打掃工作。
5、遇有異常情況，及時通知巡邏員、主管到現(xiàn)場處理，直到問題處理完畢。
6、熟悉樣板房內(nèi)的空調(diào)、照明電路以及進水開關(guān)，及時開放并處理一般性問題。
案場客服崗位職責
負責項目銷售案場日常接待、吧臺服務(wù)、樣板房管理、會制作甜品飲品、營銷活動配合等工作。
案場客服工作內(nèi)容
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；
6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品；
7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達到可以接待客戶的狀態(tài)
擴展資料：
任職要求：
1、年齡20—35周歲，身體健康、五官端莊，身高1.65cm以上；
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅；
3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)