客戶(hù)接待與咨詢(xún)
? 熱情接待到店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入接待區(qū)域，營(yíng)造良好的接待氛圍。
? 仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)需求和問(wèn)題，對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行初步判斷和記錄，解答客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的疑問(wèn)。
車(chē)輛檢查與評(píng)估
? 陪同客戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，記錄車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、功能等方面的現(xiàn)狀，與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛問(wèn)題和維修保養(yǎng)項(xiàng)目。
? 根據(jù)客戶(hù)描述和車(chē)輛檢查情況，準(zhǔn)確判斷車(chē)輛故障原因，制定合理的維修保養(yǎng)方案，并向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用和所需時(shí)間。
維修保養(yǎng)安排與協(xié)調(diào)
? 根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，合理安排維修技師和工位，確保維修保養(yǎng)工作高效有序進(jìn)行。
? 與維修技師保持密切溝通，及時(shí)了解維修進(jìn)度和遇到的問(wèn)題，如有需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保車(chē)輛按時(shí)交付。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
? 車(chē)輛維修保養(yǎng)完成后，及時(shí)通知客戶(hù)取車(chē)，向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修保養(yǎng)內(nèi)容和注意事項(xiàng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
? 對(duì)已離店的客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
其他工作
? 負(fù)責(zé)整理和歸檔客戶(hù)資料、維修工單等相關(guān)文件，確保信息準(zhǔn)確完整。
? 協(xié)助處理客戶(hù)投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，維護(hù)4s店的良好形象。
? 參與4s店組織的各類(lèi)
培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他臨時(shí)性任務(wù)。
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